Opći uvjeti kupoprodaje
Sve navedeno na mrežnim stranicama www.stoma-medical.hr, uključivo glavna obilježja proizvoda, predstavljanje proizvoda, njihov opis (uključivo fotografije) te cijene, predstavlja poziv potrošačima na stavljanje ponude za kupnju podnošenjem narudžbe.
Zadržavamo pravo pogreške u opisu i fotografiji proizvoda te ne jamčimo da fotografije proizvoda u potpunosti odgovaraju izgledu samog proizvoda. Za moguće nenamjerne pogreške kod opisa proizvoda ne odgovaramo. Svi opisi se redovito i detaljno pregledavaju i ažuriraju. Fotografija ne mora u potpunosti odgovarati proizvodu te može ponekad prikazivati neki proizvod uz druge proizvode. Obratite pozornost na napomene uz proizvode.
Potvrda primitka Vaše narudžbe šalje se automatski na adresu elektroničke pošte koju ste naveli u narudžbi nakon primitka Vaše narudžbe i nema značaj prihvata Vaše narudžbe. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Vas kao kupca i nas kao prodavatelja zaključen je kada prihvatimo Vašu ponudu slanjem potvrde Vaše narudžbe na adresu elektroničke pošte koju ste naveli u narudžbi.
Opće odredbe
Prodavatelj po ugovoru jest:
Stoma Medical d.o.o.
Folnegovićeva ulica 1c
10000 Zagreb
OIB 90237326620
Kupac može biti isključivo potrošač, dakle, fizička, punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi isključujemo svaku odgovornost.
Mrežne stranice namijenjene su isključivo poslovanju s potrošačima te se fizičke i pravne osobe koje žele sklopiti posao u okviru svoje registrirane djelatnosti (tzv. B2B) upućuju da nas kontaktiraju elektroničkom poštom na adresu [email protected]. [unijeti adresu za kontakt u b2b poslovanju]
Vi kao kupac, dužni ste dati točne, potpune i važeće osobne podatke i valjanu adresu za isporuku naručenog prilikom popunjavanja narudžbe (kupnja bez registracije ili kod narudžbe uz doznaku) ili popunjavanjem svojeg korisničkog profila nakon registracije. Postupanje suprotno tome, ovlašćuje nas da Vam uskratimo pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudimo na mrežnim stranicama. Osobno ste odgovorni za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje.
Zadržavamo pravo izmjene ovih Općih uvjeta kupoprodaje u svako doba bez obveze prethodne najave te nismo odgovorni ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene izmjene stupaju na snagu objavom na ovim mrežnim stranicama i primijenit će se na sve narudžbe poslane nakon objave izmjena.
Pridržavamo pravo izmjene, ograničenja ili prestanka pružanja usluge prodaje na daljinu putem mrežnih stranica, u bilo koje doba i bez obveze prethodne najave. Pridržavamo pravo ograničiti ili u potpunosti onemogućiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih uvjeta, odredbe prisilnih propisa i/ili temeljne uzuse pristojnosti .
Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave. Ako smo pogreškom istaknuli prenisku cijenu proizvoda, nismo dužni dostaviti taj proizvod po navedenoj, pogrešnoj cijeni, ako Vas o pogrešci obavijestimo prije nego što vam pošaljemo artikl. U takvim okolnostima zadržavamo pravo odbiti Vašu narudžbu. U slučaju odbijanja Vaše narudžbe, izvršit ćemo puni povrat eventualno plaćenog novca, uključujući eventualno plaćene troškove dostave, na isti način na koji je plaćen.
Svi istaknuti proizvodi ovise o dostupnosti ili stanju na zalihi. Nastojimo osigurati zalihe svih artikala te ćemo Vas upozoriti ukoliko nekog proizvoda trenutno nema na zalihi. Ako iz bilo kojeg razloga u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda, kontaktirat će Vas, telefonom ili porukom elektroničke pošte, naš djelatnik u svrhu dogovora o isporuci zamjenskog proizvoda ili eventualnog otkazivanja naručenog proizvoda. Ako iz bilo kojega razloga ne možemo nabaviti traženi proizvod, ne snosimo odgovornost za to i proizvod Vam nećemo naplatiti, a ako je proizvod plaćen unaprijed izvršit ćemo povrat novca na isti način na koji je plaćen.
Robu stavljenu u košaricu za kupnju za koju nije izvršena narudžba briše se nakon isteka 24 sata od stavljanja u košaricu.
Istaknute cijene proizvoda su u eurima s uračunatim akcijskim popustom (ukoliko isti postoji) te PDV-om. Valuta ugovora i valuta plaćanja jest EURO. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave. Istaknute redovne i akcijske cijene vrijede samo za kupnju putem mrežnih stranica.
Cijena pojedinog proizvoda ne uključuje troškove dostave. Iznos troškova dostave ovise o mjestu dostave i veličini/dimenzijama proizvoda te će biti posebno iskazani na pregledu Vaše narudžbe prije Vašeg konačnog slanja narudžbe.
Možemo periodično, po svojoj slobodnoj odluci, stavljati određene proizvode na akcijsku prodaju odnosno organizirati posebne oblike prodaje drugih naziva. Ti proizvodi bit će dostupni svim kupcima ili kupcima određene, točno specificirane skupine. Uvjeti akcijske prodaje bit će detaljno opisani, posebice trajanje akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje, ograničenje količina robe, visina popusta i sl. Nakon isteka roka akcijske prodaje/posebnog oblika prodaje ili iskorištenja količine robe na popustu, nećemo primati nove narudžbe po uvjetima koji se odnose na akcijsku prodaju/posebni oblik prodaje kojem je istekao rok ili su iskorištene količine robe na popustu.
Online trgovina na mrežnim stranicama radi od 00-24 h, 7 dana u tjednu. U slučaju tehničkih problema ili redovitog održavanja, mrežne stranice mogu biti neko vrijeme nedostupne, o čemu ćemo staviti obavijest.
Kako kupovati
Na mrežnim stranicama moguće su dvije vrste narudžbi:
- Narudžba uz plaćanje e-potvrdom (e-doznakom) na teret zdravstvenog osiguranje
Kupovina uz plaćanje e-potvrdom na teret zdravstvenog osiguranja dio je i jedan od oblika korištenja zdravstvene zaštite sukladno propisima kojima se uređuje zdravstvena zaštita. U skladu s tim, na ugovor o kupoprodaji uz plaćanje e-potvrdom ne primjenjuju se odredbe članka 43. do 52. i članka 60. do 86. Zakona o zaštiti potrošača (NN br. NN 19/22 i 59/23 – neslužbeni pročišćeni tekst ovdje).
Narudžba uz e-potvrdu obavlja se na način da je u sustav, u predviđeni obrazac, potrebno upisati ime i prezime, matični broj osiguranika (MBO), adresu za isporuku, adresu elektroničke pošte i telefonski broj za kontakt te navesti osiguratelja kod kojeg imate ugovoreno važeće dopunsko zdravstveno osiguranje (ako ste ugovorili dopunsko zdravstveno osiguranje) te nam elektronički poslati narudžbu.
Nakon primitka narudžbe, mi ćemo u Centralnom zdravstvenom informacijskom sustavu Republike Hrvatske (CEZIH) provjeriti postoji li u sustavu neizvršena e-potvrda izdana od nadležnog liječnika koja se odnosi na pomagala koja smo u mogućnosti isporučiti te u slučaju pozitivne provjere izdati pomagalo na način da ćemo Vam pomagalo u propisanoj količini dostaviti na adresu za isporuku koju ste naveli kod narudžbe.
Plaćanje pomagala bit će na teret obveznog zdravstvenog osiguranja, a troškovi sudjelovanja u cijeni pomagala (participacije) na teret Vašeg osiguratelja kod kojeg imate ugovoreno dopunsko osiguranje odnosno, ako nemate važeće dopunsko osiguranje, na Vaš teret, plaćanjem u gotovom dostavnoj službi kod isporuke (pouzećem).
Troškove dostave snosimo mi u cijelosti uključivo i naknadu za plaćanje participacije pouzećem.
Vaš odustanak od ugovora ili jednostrani raskid ugovora nakon što ste narudžbu uz plaćanje e-potvrdom unijeli i poslali u sustav nisu mogući.
- Narudžba u slobodnoj prodaji (narudžba bez e-potvrde)
Narudžba u slobodnoj prodaji (bez e-potvrde) moguća je za registrirane i neregistrirane korisnike.
Kod kupovine bez registracije, nakon odabira proizvoda i stavljanja proizvoda u košaricu, potrebno je unijeti podatke o kupcu (ime i prezime, adresa, adresa elektroničke pošte i telefonski broj) i podatke o adresi za dostavu (ako je različita od adrese kupca).
Kod kupovine od strane registriranog korisnika prijavljenog u sustav, podaci o kupcu se upisuju automatski iz podataka koje ste unijeli u svoj korisnički profil, kod čega korisnik može dodatnim upisom kod narudžbe odrediti neku drugu adresu za dostavu, različitu od one prije unesene u sustav.
Registracija korisnika
Možete se registrirati tako da kliknete na opciju "Prijava" u desnom gornjem dijelu ekrana, a zatim odaberete opciju "Novi korisnici, otvorite korisnički račun". Zatim popunite obrazac svojim podacima (ime, prezime, e-mail adresa, lozinka) te potvrdite da ste suglasni s Pravilima uporabe. Na adresu elektroničke pošte koju ste registrirali primit ćete poruku koja sadrži poveznicu za potvrdu registracije. Nakon potvrde registracije, Vaš profil je aktivan. Preporučuje se da nakon registracije uredite svoj profil na način da popunite svoju adresu i broj telefona koji će se koristiti za isporuke naručenih proizvoda.
Prijavom u sustav svojim pristupnim podacima (korisničko ime i zaporka) možete:
- Pristupiti sustavu kao registrirani korisnik
- Pogledati sve dosadašnje narudžbe
- Pogledati sve dostupne kupone
- Urediti detalje svog korisničkog profila
- Promijeniti lozinku s kojom se prijavljujete
- Odjaviti se iz sustava
Postupak naručivanja možete započeti uz registraciju ili kao gost, no u oba slučaja morate unijeti osobne podatke (ime i prezime, adresu dostave, e-mail adresu, kontakt telefon) koji su bitni za dostavu robe, kao i eventualnu komunikaciju u slučaju problema s odabirom robe, dostavom ili reklamacijom. Kod registriranih korisnika navedeni podaci unose se jednom i čuvaju se u sustavu dok ih korisnik ne izmijeni ili obriše. Kod korisnika koji kupuju kao gost, podaci se unose jednokratno, za tu konkretnu narudžbu.
Bilo da ste registrirani korisnik ili kupujete kao gost kupujete na sljedeći način:
- Izaberite željeni proizvod za narudžbu pregledom grupa proizvoda ili zadavanjem pretrage
- Za više informacija o izabranom artiklu, kliknite na gumb „Saznaj više“, nakon čega ćete biti preusmjereni na stranicu s više informacija o samom proizvodu i s mogućnošću naručivanja.
- Izaberite željeni artikl, potrebnu količinu te kliknite na gumb „Dodaj u košaricu“.
- Izborom „Dodaj u košaricu" artikl će biti automatski spremljen u Vašu košaricu.
- Nakon dodavanja proizvoda u košaricu imate mogućnost uvida u sadržaj košarice ili nastavak kupovine.
- U košarici možete vidjeti pregled svih artikala koje ste dotad odabrali, te cijenu i količinu. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati upisivanjem željene količine u polje „Količina" ili klikom na znakove +/-. Ako neki proizvod želite ukloniti iz košarice, pokraj svakog artikla u polju „Količina“ kliknite na opciju "Ukloni" (klik na kantu za otpatke). Kod promjene količine proizvoda sustav automatski ažurira količine i novčane iznose. Također, ovdje možete dodati eventualne kupone za popuste ako ih imate.
- Kada ste dovršili izbor željenih artikala i njihovih količina te ih odlučili kupiti, odaberite opciju "Dovrši kupovinu", a zatim slijedite proces unošenja Vaših podataka i podatke o načinu plaćanja te nakon toga kliknite na "Sljedeći korak" čime se otvara stranica za potvrdu narudžbe. Prije potvrde narudžbe potrebno je označiti da se slažete s uvjetima kupoprodaje i da je narudžba s Vašom obvezom plaćanja.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac izvrši cijeli postupak narudžbe. Na Vašu e-mail adresu kojim ste se registrirali kao kupac dobiti ćete potvrdu da je narudžba zaprimljena i uputama odnosno poveznicom za plaćanje po narudžbi. Ova potvrda nema značaj našeg prihvat ponude. U slučaju da plaćanje ne bude izvršeno u roku od 5 dana od slanja narudžbe, narudžba će biti otkazana.
Obvezujemo se isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko nismo u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, kontaktirat ćemo kupca robe telefonski ili porukom elektroničke pošte radi dogovora o isporuci kada proizvod bude dostupan ili otkazivanja naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni na navedenu adresu dostave. Uplaćeni iznos za robu koju ne možemo isporučiti bit će vraćen na isti način na koji je plaćen.
Prigovori potrošača
Svi prigovori potrošača podnose se pisanim putem na adresu:
Stoma Medical d.o.o.
10000 Zagreb
Trakošćanska 4
telefon +385 1 3015 949
ili elektroničkom poštom na adresu:
Mjerodavno pravo
Ovdje navedeni Opći uvjeti kupoprodaje primjenjuju se za svaku kupovinu putem mrežnih stranica.
Za sve ugovore sklopljene putem mrežnih stranica mjerodavno je pravo Republike Hrvatske uz isključenje pravila hrvatskog prava o rješavanju sukoba zakona.
Na narudžbe uz e-potvrdu primjenjuju se hrvatski propisi o obveznom zdravstvenom osiguranju, opći akti Hrvatskog zavoda na zdravstveno osiguranje, hrvatski propisi o dobrovoljnom zdravstvenom osiguranju, pravila Vašeg izabranog osiguratelja dopunskog zdravstvenog osiguranja (ako ste ugovorili dopunsko zdravstveno osiguranje) te, podredno, odredbe hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača (u dijelu u kojem njihova primjena nije isključena samim navedenim zakonom) i hrvatski Zakon o obveznim odnosima, sve u tekstu važećem na dan sklapanja ugovora.
Na narudžbe u slobodnoj prodaji (bez e-potvrde) primjenjuju se odredbe hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača u dijelu u kojem njihova primjena nije isključena samim tim zakonom i hrvatski Zakon o obveznim odnosima, sve u tekstu važećem na dan sklapanja ugovora.
Rješavanje sporova
Za sve sporove koji nastanu iz ili u vezi s ugovorom isključivo su nadležni sudovi Republike Hrvatske, s tim da se ugovara mjesna nadležnosti suda u Zagrebu.
Posebna obavijest potrošačima o platformi za on-line rješavanje potrošačkih sporova
U slučaju potrošačkih sporova koji nastanu kupnjom proizvoda ili usluga putem interneta s trgovcem koji ima sjedište u nekoj od država članica EU, Norveškoj, Islandu ili Lihtenštajnu, moguće je i rješavanje takvog spora posredstvom interaktivne internetske stranice - Platforme za on-line rješavanje potrošačkih sporova (Platforme za ORS).
Posredstvom Platforme za ORS, koja je dostupna na svim službenim jezicima EU, pa tako i na hrvatskom jeziku, potrošač može rješavati sve potrošačke sporove, bez obzira radi li se o prekograničnom ili domaćem sporu, ali samo u slučaju da je potrošački ugovor, koji je predmet pritužbe, sklopljen putem interneta.
Sastavni dio ovih Općih uvjeta kupoprodaje su i uvjeti kupoprodaje koji se odnose na:
- Plaćanje,
- Dostavu,
- Povrat i reklamacije,
- Pravila zaštite privatnosti i
- Pravila uporabe kolačića
Svi ugovori o prodaji sklopljeni s nama putem mrežnih stranica sklapaju se na hrvatskom jeziku. Eventualni prijevodi ili uporaba jezika različitog od hrvatskog nemaju pravnog značaja.