Povrat i reklamacije
Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Za proizvode naručene uz e-potvrdu jednostrani raskid (i/ili odustanak od) ugovora bez navođenja razloga i povrat proizvoda nije moguć.
Za proizvode naručene u slobodnoj prodaji načelno je dopušten jednostrani raskid (i odustanak od) ugovora bez navođenja razloga i povrat proizvoda.
S obzirom da su proizvodi koje prodajemo i koje čine predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje ako je bila otpečaćena nakon dostave, jednostrani raskid ugovora dopušten je i bit će prihvaćen isključivo ako su proizvodi u neotvorenoj, zapečaćenoj i neoštećenoj originalnoj ambalaži proizvoda.
Ugovor o kupnji proizvoda naručenih u slobodnoj prodaji možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora proizvoda naručenih u slobodnoj prodaji, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka navedenog roka i to nedvosmislenom izjavom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektroničke pošte, a možete koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi ovdje ili obrazac za jednostrani raskid ugovora koji možete preuzeti u obliku Word dokumenta koji se nalazi ovdje [unijeti link na Word obrazac za raskid ugovora]
Rok za jednostrani raskid od 14 dana teče od dana kada je roba koja je predmet ugovora predana u posjed Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik.
Robu vratite poštom ili je osobno predajte na adresu naše maloprodaje bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Troškove slanja i dostave proizvoda koje vraćate snosite Vi.
Ako jednostrano raskinete ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili, uključujući za troškove dostave, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 5 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora pod uvjetom da robu prethodno i u roku vratite poštom ili osobno predate nama i da roba bude prihvaćena za povrat u neotvorenoj, zapečaćenoj i neoštećenoj originalnoj ambalaži proizvoda.
Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu osim u slučaju plaćanja pouzećem kada ćemo povrat novca izvršiti na broj računa koji navedete u zahtjevu za jednostrani raskid ugovora. Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena i nakon što roba bude prihvaćena za povrat u neotvorenoj, zapečaćenoj i neoštećenoj originalnoj ambalaži proizvoda. Radi učinkovitosti postupka povrata robe, molimo da na paketu kojim vraćate robu navedete svoje osobne podatke (ime, prezime, adresa, telefon) i broj narudžbe ili da u paket uložite kopiju obrasca za jednostrani raskid robe.
Molimo robu vratite poštom ili osobno na adresu naše maloprodaje na adresi:
10000 Zagreb
Trakošćanska 4
telefon +385 1 3015 949
email: [email protected]
bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili Vašu obavijest o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da ste izvršili svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka naprijed navedenog roka pošaljete ili predate robu nama. Izravne troškove povrata robe morate snositi sami. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Roba koja ne bude prihvaćena za povrat (tj. kad je unutarnja ambalaža otvorena, otpečaćena ili oštećena) bit će Vam na raspolaganju za preuzimanje na adresi naše maloprodaje 30 dana od izvršenog pregleda robe, a nakon isteka tog roka bit će uništena.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete ispuniti ovdje.[dodati link na online formu s uputama i obrascem] ili preuzeti ovdje [dodati link na word doc upute i obrazac] u obliku Word dokumenta.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Reklamacije
U slučaju da isporučeni proizvod ima materijalne nedostatke naša je odgovornost zamijeniti proizvod ispravnim. Ovo se odnosi na sve proizvode, bez obzira jesu li naručeni na e-potvrdu (doznaku) ili u slobodnoj prodaji (bez e-potvrde).
Molimo da kod preuzimanja pošiljke paket pregledate i ako je vanjska ambalaža (pakiranje) oštećena da pošiljku ne preuzimate već da je vratite dostavljaču, a mi ćemo Vam odmah poslati novu, neoštećenu pošiljku. Ako preuzmete pošiljku smatrat će se da je vanjska ambalaža preuzeta neoštećena.
Molimo da odmah nakon otvaranja pošiljke proizvode pregledate te, ako uočite da isporučeni proizvod ne odgovara naručenom ili postoje vidljiva oštećenja na proizvodima, molimo da nas o tim nedostacima obavijestite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dostave.
Ako se nakon primitka stvari od strane kupca pokaže da proizvod ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom (skriveni nedostatak) prilikom preuzimanja proizvoda dužni ste, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku nas obavijestiti u roku od dva mjeseca računajući od dana kad ste nedostatak otkrili. Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu pošto proteknu dvije godine od predaje proizvoda.
Obavijest o reklamaciji možete uputiti poštom na našu adresu:
Stoma Medical d.o.o.
10000 Zagreb
Trakošćanska 4
telefon +385 1 3015 949
ili slanjem elektroničke poruke na adresu
Molimo da navedete svoje ime i prezime, broj i datum Vaše narudžbe, broj računa, kada je proizvod isporučen i telefon za kontakt te detaljni opis nedostatka. Radi bržeg rješavanja reklamacije korisno je ako fotografirate proizvode i, posebno, uočene nedostatke i fotografije priložite uz poruku.
U slučaju opravdane reklamacije, poslat ćemo Vam ispravne proizvode koje ste naručili, a Vaša je obveza da pogrešno poslane ili oštećene proizvode predate dostavnoj službi u originalnoj ambalaži kod isporuke ispravnih proizvoda, a dostavna služba će nam neispravne proizvode vratiti na naš trošak.